“這里環(huán)境好，服務(wù)態(tài)度也很好，我很快就看了病，真是太方便了。”3月15日上午，在位于宜城市人民醫(yī)院門診大廳內(nèi)，來自流水鎮(zhèn)落花潭社區(qū)的金女士拿著醫(yī)生開的藥，高興地說。

今年元旦前，宜城市人民醫(yī)院新門診大樓正式投入使用，智慧門診、網(wǎng)上醫(yī)院就診系統(tǒng)也同步上線，實現(xiàn)“分區(qū)域、一站式”診療服務(wù)，極大地方便了患者就診。

62歲的金女士最近一周左腳掌有些疼痛，近兩天疼痛越來越嚴(yán)重，走路時有些跛行。3月15日，她在女兒的陪伴下，來到宜城市人民醫(yī)院治療。

走進(jìn)干凈整潔的門診大廳，金女士忍不住贊嘆，“變化真是太大了。”正在門診自助系統(tǒng)旁擔(dān)任志愿者的護(hù)士屈惠迎了上來。

“阿姨你怎么啦？”

“我的左腳板疼了快一個星期了，看哪個科好？”

“我?guī)湍憧纯础！?/p>

屈惠觀察金女士的左腳，沒有紅腫或潰爛后，點開門診自助系統(tǒng)，“你把身份證給我，幫你掛骨科的號吧。”

屈惠把身份證放在感應(yīng)處，金女士的身份信息便顯示在門診自助系統(tǒng)屏幕上。“你直接用微信掃這個二維碼繳費，就可以完成掛號。”

很快，屈惠取出一張就診指引單交給金女士，“你直接到三樓骨科門診，先到外科分診臺分診，很快就能找醫(yī)生診治。”

在女兒的陪伴下，金女士乘坐電梯來到三樓外科分診臺時，志愿者護(hù)士李清菊便主動問，“你是掛的哪個科？請把指引單給我。”

“請直接到骨科付強醫(yī)生的診室就診，已經(jīng)預(yù)約好了。”半分鐘后，李清菊把指引單交給她們母女。

付強醫(yī)生經(jīng)過仔細(xì)檢查后，在電腦上開好了藥，“目前看沒有什么大礙，給你開了止痛和活血的藥，先對癥治療吧。”

總服務(wù)臺值班的志愿者雷雨看見剛回到門診一樓大廳的金女士，便上去詢問，得知準(zhǔn)備去排隊繳費和拿藥時，她告訴金女士，“你用微信掃這個二維碼，可直接進(jìn)入醫(yī)院的小程序，繳費、查詢檢查結(jié)果都不用排隊，下次還可以在上面掛號。”

金女士很快取到了藥，雷雨接了一杯溫水遞給她，“早點把藥喝了，脹痛就會減輕些。”

“太謝謝你們了，今天看病不用來回跑，還只花了不到半個小時。”金女士高興地說。

持續(xù)改善門診醫(yī)療服務(wù)，是一場沒有終點的“馬拉松”。宜城市人民醫(yī)院新門診大樓正式投入使用后，掛號繳費機(jī)、檢驗報告機(jī)、充電設(shè)備……一排排嶄新的自助服務(wù)機(jī)器亮相門診大廳，患者可通過身份證、社保卡或電子醫(yī)保憑證進(jìn)行自助掛號、繳費、查詢、取報告等服務(wù)。

同時，門診各就診區(qū)域還啟用了“電子排隊叫號系統(tǒng)”，通過診區(qū)內(nèi)的顯示屏和聲音提示設(shè)備，及時通知患者按順序就診，極大解決了門診患者在就診過程中遇到的導(dǎo)向盲目、人員擁擠、秩序混亂等問題，使就診順序公開化、透明化，改善了就醫(yī)秩序，為患者提供了良好的就醫(yī)環(huán)境。

在位于二樓的檢驗科自助查詢打印機(jī)前，來自醫(yī)院招標(biāo)辦的黨員志愿者張澤超，正在幫助患者掃描信息、取結(jié)果，并維持現(xiàn)場秩序。當(dāng)天上午取檢查結(jié)果的有300多人次，張澤超忙得沒有時間喝口水，他仍保持微笑，耐心服務(wù)。

為了提高診療水平和診療效率，宜城市人民醫(yī)院實現(xiàn)“分區(qū)域、一站式”診療服務(wù)，分別在掛號、藥房、影像、檢驗、內(nèi)科和外科實行分診志愿服務(wù)，全院所有黨員和團(tuán)員志愿者踴躍參與，那一抹紅成為醫(yī)院一道獨特的風(fēng)景。

“我們在門診大廳還提供了眼鏡、針線、電話、平車、輪椅、熱水等便民措施，醫(yī)院也開通了網(wǎng)上掛號、繳費、查詢檢查結(jié)果等信息化服務(wù)，充分運用新手段、新技術(shù)、新模式，打通群眾看病就醫(yī)的痛點、難點，讓‘急難愁盼’變‘滿意答卷’。”宜城市人民醫(yī)院門診部主任魏華玲表示。

據(jù)了解，宜城市人民醫(yī)院新門診運行三個月以來，贏得百姓的一致認(rèn)可，日門診量達(dá)1400人/次以上，同比增長20%。

（湖北日報客戶端全媒體記者劉孝軍 通訊員張旭東）