醫院院標
標志意義：醫院標志由上下兩部分組成，上部是一個變形的小寫字母“e”，與“醫”字諧音，形似一顆“心”，為紅色，寄意為醫務人員的一顆紅心；下部是一雙撐開的手，為綠色，形似大寫字母“Y”，與“宜”字諧音，代表宜城人民醫院全體醫護人員。整個標志顏色由紅色和綠色組成，紅色熱烈、激情，象征愛心和醫院優質的服務；綠色自然、健康，象征生命。紅、綠相配的“e”和“Y”，整體寄意為宜城人民醫院全體醫護人員用救死扶傷的妙手和愛心托起生命的希望。
文化理念
醫院院訓：敬畏生命 至精至誠
醫院愿景：建設縣域醫療中心 爭創三級綜合醫院
醫院宗旨：人民醫院為人民
醫院愿景：建設縣域醫療中心 爭創三級綜合醫院
醫院宗旨：人民醫院為人民
醫院精神：爭一流 創名牌
管理理念：率先垂范 崇嚴力行
服務理念：以人為本 病人至上
質量理念：安全第一 質量為先 精益求精 優質高效
發展目標與功能任務
發展目標：以縣域醫療中心建設規劃統領發展規模、效益和質量，抓住國家醫藥衛生體制改革契機，加強服務能力建設、醫療業務建設、醫療質控體系建設、人才梯隊建設，建立現代醫院管理制度，培養一支業務精、技術硬的職工隊伍，形成一批在省內具有相當水平和影響力的專科，提升醫院整體實力和品牌效應，培育具有較強凝聚力和向心力的醫院文化，通過全院職工共同努力，把我院建設成為省內一流的二級甲等綜合醫院，努力爭創三級綜合醫院。
功能任務：開展常見病、多發病、疑難危重癥的診斷與治療工作，做好預防保健、康復、指導基層、計劃生育的技術工作，提高科研教學水平，完成突發公共衛生事件、對口支援等政府指令性任務。
服務行為規范
一、行為原則
(1)儀表整潔，舉止文明。
(2)態度和藹，語言親切。
(3)主動服務，周到熱誠。
(4)一視同仁，誠信尊重。
(5)診療嚴謹，操作規范。
(6)發展創新，精益求精。
(7)廉潔自律，醫風端正。
(8)關愛健康，護衛生命。
二、行為細則
1、儀表
(1)著裝大方，飾物簡單，佩戴胸卡。
(2)儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。
2、舉止
(3)就坐端正大方，站立儀態高雅，行走穩健輕盈。
(4)尊稱開口，“您好’當先，“謝謝”隨后。
(5)來有迎聲，走有送聲，站立迎送。
(6)主動問候，微笑服務，愛心相助。
(7)真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。
(8)面對吵鬧，寬容克制，態度冷靜，耐心解釋。
3、言談
(9)談吐高雅，語言文明，傾聽認真。
(10)語言清晰，語氣親切，語調適中。
(11)解答問詢，熱情耐心，言簡意明。
(12)接受意見，虛心誠懇，致謝改進。
4、診療
(13)首診負責，首接負責，善始善終。
(14)禮貌接診，細心問診，嚴謹確診。
(15)急診急救，動作迅速，爭分奪秒。
(16)認真檢查，仔細診斷，及時報告。
(17)規范操作，動作輕柔，準確適度。
(18)因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。
(19)術前嚴密交代，術中全神貫注，術后體貼照顧。
(20)對病人的配合有謝聲，操作不順利時致歉意。
(21)解釋病情，準確清楚，簡練易懂。
(22)關愛病人，安慰鼓勵，悉心開導。
(23)病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。
5、醫風
(24)作風正派，嚴于律己，慎獨守密。
(25)拒收紅包，謝絕吃請，嚴明守紀。
(26)恪盡職守，團結協作，精益求精。
(27)一視同仁，主動服務，急病人所急，幫病人所需。
(28)尊重病人人格，維護病人權益，保護病人隱私。
服務用語規范
一、公共用語
(1)您好!
(2)請!
(3)請進。
(4)請坐。
(5)請稍候。
(6)您需要幫助嗎?
(7)對不起。
(8)不客氣。
(9)謝謝!
(10)請配合一下。
(11)謝謝合作。
(12)您很快就會好起來的。
(13)祝您早日康復!
(14)您走好。
(15)歡迎您檢查指導工作。
(16)請多提寶貴意見。
二、門診窗口
1、迎賓
(1)您好。
(2)請到X層，您走好。
(3)請問您需要幫助嗎?
2、導醫
(4)您好，請問您需要幫助嗎?
(5)請您這邊走。
(6)XX科在X層，請走好。
(7)請問您需要輪椅嗎?
(8)我送您去。
3、咨詢
(9)您好，我能為您提供幫助嗎?
(10)請到X層，1、2層都可以掛號、收費、取藥，挺方便的。
(11)您好，XX檢查在X層XX處，請這邊走。
(12)對不起，請稍等，我馬上給您問一下。
4．掛號
(13)您好，請告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎?
(14)您好，請問您掛哪個科?哪位專家?
(15)請問您哪里不舒服?建議您掛XX科XXX專家。
(16)對不起，這位專家今天不出診，請您另選一名專家好嗎?
(17)您的掛號費是XX元，收您XX元，找您XX元，請收好。
(18)您的掛號費是XX元，常規檢查費是XX元，共XX元。收您XX元，找您XX元，請收好。
5、分診
(19)請問您看什么科?
(20)請把病歷及掛號單給我，您稍坐一會兒，按順序就診，很快就會輪到您的。
(21)請您到X號診室就診，親屬請在候診區等一會兒。
(22)請您到X號診室就診，最好有一名了解您病情的親屬陪同您。
(23)對不起，請您到掛號處掛了號再來就診。
(24)對不起，XXX醫生正在看門診，請您改時再聯系。
6、收費
(25)您好，請把病歷和處方(檢查、治療申請單)給我。
(26)您的費用共XX元，收您XX元，找您XX元，請收好。
(27)對不起，請您先去X層注射室做個過敏試驗。如不過敏，您再來交費好嗎?
7、取藥
(28)請您把處方和交款單附聯給我。
(29)這是您的藥，X藥X盒(瓶／支)，請收好。
(30)您的X付中藥配好了，請按XX方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務。
8、入院
(31)您好，請把住院證和身份證給我看一下好嗎?
(32)請告訴一下您的家庭住址和聯系電話。
(33)請您到XX窗口預交住院費用。
(34)您是否參加了醫療保險?請您到醫保窗口辦理有關手續。
(35)您好，請您預交往院費XX元。
(36)收您XX元，請將收據保管好，出院結算時交回結算處。
(37)您的住院手續已辦好，請到XX樓X層XX科住院，您走好。
9、出院
(38)您好，請問病人住哪個科，叫什么名字?請把預交款收據給我。
(39)病人的住院費共計XX元，預交了XX元，請再補交XX元(應退XX元)。
(40)這是XXX病人的結算單，請收好。
10、醫保
(41)請您把醫保證和身份證給我看一下好嗎?
(42)請稍候，我給您查一下。
(43)請稍候，我馬上給您打印費用清單。
(44)病人的費用共XX元，請您核對一下。
三、診療窗口
1、門診
(45)請坐，請問您哪里不舒服?多長時間了?以前有過這種情況嗎?
(46)您還在別的醫院看過嗎?用過什么藥?感覺怎么樣?有沒有對藥或其它過敏的?
(47)現在給您查查體，請配合一下。
(48)您需要到X層XX處做個XX檢查，查完后，我再給您看看。
(49)您患的是XX病，不要緊的。
(50)我給您開些藥，請按XX方法服用，一般都會好的。必要時您再來看看。
(51)XX藥需要先到注射室做個過敏試驗，如不過敏，您再去交費、取藥。
(52)您患的是XX病，需要做個小手術，現在給您開個手術通知單，請X天X時到門診手術室做手術。
(53)您患的是XX病，需要住院手術(治療)，大約需要花費XX元，您同意嗎?
(54)現在給您開住院證，請到住院處辦理住院手續。您走好。
2、兒童門診
(55)小朋友，幾歲了?哪里不好?說給阿姨(叔叔)聽聽好嗎?
(56)小朋友，您穿的衣服真漂亮。能解開扣子讓阿姨(叔叔)給您查一下好嗎?
(57)您好，您是孩子的母親(父親)嗎?孩子哪里不舒服?多長時間了?吃過什么藥嗎?
(58)現在給孩子查查體，請您協助一下好嗎?
(59)請您帶孩子到X層XX處做個XX檢查，查完后，我再給孩子看看。
(60)孩子患的是XX病，不要緊的。
(61)我給開些藥(針)，請按XX方法服用(到輸液室輸液)一般就會好的。必要時您再帶孩子來看看。
(62)孩子患的是XX病，需要住院治療(手術)，大約需要花費XX元，您同意嗎?
(63)我給開個住院證，請到住院處辦理住院手續。您走好。
3、腸道病門診
(64)請坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼?多長時間了?
(65)這兩天您都吃過什么東西。
(66)現在給您查查體，請配合一下。
(67)請您馬上到旁邊的化驗室做個血常規和大便常規檢查。
(68)不要緊的。我給您開點藥，按XX方法服用，一般都會好的。
(69)您需要輸液治療，我給您開個方，請您取藥后到輸液室觀察一下。
(70)您走好，祝您早日康復。
(71)您患的是XX病，需要住院治療一段時間，大約需要花費XX元，您同意嗎?
(72)現在給您開個住院證，請在這里的住院處辦理一下住院手續。您走好。
4、急診
(73)您好，急救中心。
(74)請告訴病人(傷員)所在具體位置和聯系電話，我們馬上出診。
(75)請問您哪里不舒服?多長時間了?用過什么藥嗎?以前有過這種情況嗎?
(76)現在給您查查體，請配合一下。
(77)請您馬上去X層XX處做個XX檢查。
(78)您患的是XX病，不要緊的。我給您開點藥，請按時服用，一般就會好的。
(79)如果還有什么不舒服的，趕快再來醫院看看。您走好。
(80)您患的是XX病，需要輸點液，在觀察室觀察一下。
(81)請放心。我們會盡力給您治療的。
(82)您是病人的親屬嗎?請您把病人的病情(傷情)簡要介紹一下好嗎?
(83)病人的傷情(病情)較重，需要馬上做手術(住院治療)。請您不要擔心，我們一定會盡力救治的。
5、注射
(84)您好，請把病歷、注射單和藥品給我好嗎?
(85)請問您叫什么名字?以前用過這種藥嗎?過不過敏?家里人有沒有過敏的?
(86)現在給您做XX過敏試驗，需要等20分鐘觀察結果，請不要離開，有什么不舒服的，馬上告訴我。
(87)現在給您打個XX針，請配合一下。
(88)打這個針會稍有點疼，請堅持一下好嗎?
(89)您是第一次用青霉素，請在這里等30分鐘觀察一下，如果沒有什么反應和不適的，您再離開好嗎?
(90)請走好。
6、輸液
(91)您好，請您把病歷、藥品和輸液單給我好嗎?
(92)您做了XX過敏試驗嗎?
(93)您叫什么名字?現在給您輸液，請配合一下。
(94)對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?
(95)您心臟(XX)不好，輸液速度要慢一點，請您配合一下。
(96)液體中含有XX，輸液速度要慢一點，否則會有點疼，請您配合一下。
(97)請走好，祝您早日康復！
7、換藥
(98)現在給您換換藥，傷口消毒(或換紗布)時會有點疼，請堅持一下好嗎?
(99)傷口(創面)恢復得較好，請您X天后再來換換藥好嗎?
(100)您走好。
8、治療
(101)您好，請把病歷和治療單給我好嗎?
(102)現在給您做XX治療，會有點不舒服(會有點疼)，請堅持一下，很快就會做完的。
(103)您的治療做完了，謝謝合作。請注意休息。
9、介入
(104)您好，現在為您做XX過敏試驗，如有什么不適，請立即告訴我。
(105)您叫什么名字?現在給您做XX檢查(治療)，請不要緊張。
10、手術
(106)您好，請把手術通知單給我。
(107)您叫什么名字?馬上就要給您做手術了，請躺(坐)好，不要太緊張，有什么不舒服的，隨時告訴我好嗎?
(108)您的手術做完了，謝謝合作。
(109)給您取了個病理標本，X天后到病理科報告單發放處取報告。
(110)X天后，請到外科門診換藥室換藥。您走好。
11、透析
(111)您好，我叫XXX，是您的責任護士，現在給您介紹一下透析治療的有關情況。
(112)您好，我是XXX醫生。現在給您做穿刺，可能有點疼，請配合一下好嗎?
(113)對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?
(114)透析做完了，現在給您做加壓包扎。20分鐘后您可以松一下，如不出血，30分鐘后就可以解開了。
(115)下次透析給您安排在X日X時，您走好。
四、檢查窗口
1、影像
(116)您好，請把申請單給我。
(117)對不起，請您交了費再來檢查。
(118)請您在候診區稍坐一會兒，按順序檢查，很快就會輪到您的。
(119)請您到第X檢查室做XX檢查。
(120)您好，您是XXX嗎?現在為您做XX檢查，請配合一下。
(121)您需要做增強檢查，請先做個XX藥過敏試驗。
(122)您的檢查做完了，請到候診區休息一下，一會兒在登記處(分診處)取報告。
(123)這是您的檢查報告單，請拿好。
(124)對不起，這位急診病人需要馬上做XX檢查，請您稍等一會兒好嗎?
(125)對不起，您的檢查雖已做完了，但需要會診一下。請您在XX時間再來拿檢查報告好嗎?
(126)您的檢查做完了，請您回病房，報告我們會送去的。
2、檢驗
(127)您好，請把化驗單給我。
(128)您化驗的項目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎?
(129)請配合一下，我為您采血。請您按壓一會。
(130)請您把標本放在XX處。
(131)您稍等一會／L就可以取報告了。
(132)請您X時到這里取報告。
3、內窺鏡
(133)您好，請把申請單給我。
(134)請您在候診區稍坐一會兒，按順序檢查，很快就會輪到您的。
(135)請您把這支麻藥喝下，不要講話，X分鐘后再為您檢查。
(136)您是XXX嗎?請您側身躺好，檢查時會有點不舒服，請配合一下。
(137)謝謝您的合作。請到候診區休息一下，一會就可以取報告了。
（138）給您取了個病理標本，X天后到報告單發放處取報告。您走好。
4、心、腦電圖
（139）您好，請把申請單給我。 ．
（140）請您躺(坐)好，現在為您做XX圖。
（141）請您回去后洗個澡，穿純棉內衣，明早8點來戴心電監護儀。
（142）請坐好，我為您安上(取下)監測儀。
（143）您需要24小時戴監測儀，這期間請您將活時間、內容做好記錄，明天這個時間再來取下監測儀。
（144）這是您的報告單，請拿好。
5、報告發放
（145）您好，請問您叫什么名字?什么時間做的什么檢查?
（146）請稍候，我幫您查找一下。
(147)這是您的報告單，請拿好。
五、住院醫療
1、首次查房
（148）您好，我叫XXX，是您的主管醫生，我們醫療組有X人，主治醫師是XXX，主任(副主任)醫師是XXX。我們每天都會來看您的。
(149)請您把病情介紹一下好嗎?
(150)現在為您查查體，請配合一下。謝謝合作。
(151)為了明確診斷，您需要做XX檢查。
(152)您患的是XX病，準備采取XX治療，您看可以嗎?
2、三級查房
(153)您好，昨晚休息得好嗎?感覺怎么樣?有沒有什么不舒服的?
(154)現在為您查查體，請配合一下。
(155)謝謝合作。
(156)您的病還需進一步確診，今天(明天)X 時我們組織全科會診或請XX科醫生給您會會診，您看可以嗎?
（157)您的檢查結果出來了，結合您的病情，我們診斷是XX病。下一步的治療方案是XX，請您和親屬商量一下，盡快把意見告訴我們好嗎?
(158)請放心，我們一定會全力治好您的病，您很快就會好起來的。
3、巡視病房
(159)您好，您的傷口怎么樣?有什么感覺?我看一下好嗎?
(160)您好，服藥后感覺好些了嗎?還有什么不舒服的?我再給您查一下好嗎?
(161)您的治療方案還需要調整一下，準備采取XX治療，您看可以嗎?
4、夜間查房
(162)您好，我是XXX醫生，今晚我值班，現在來看看您。晚上有什么事情，可馬上找我或按一下床頭呼叫器與護士聯系。
(163)您感覺哪兒不舒服?我為您查查體好嗎?
(164)不要緊的，我馬上為您做XX治療，一會兒就會好的。
5、會診
(165)您好，我是XX科醫生XXX，今天來給您會診。您感覺哪兒不舒服?多長時間了?
(166)現在為您查查體，請配合一下。
(167)謝謝合作。
(168)經過討論會診，我們認為您患的是XX病，準備采取XX治療，您看可以嗎?
6、診療操作
(169)您好，現在給您做XX治療，會有點疼。請堅持一下，一會兒就會做完的。
(170)謝謝您的合作。
(171)我送您回病房休息，如有什么不舒服的，請馬上找我或按一下床頭呼叫器與護士聯系。
7、麻醉查房
(172)您好，我是麻醉科醫生XXX，負責您明天的手術麻醉。請不要太緊張，晚上一定要好好休息。
(173)請您把病情介紹一下好嗎?
(174)現在為您查查體，請配合一下。
(175)準備為您施行XX麻醉，這種方式對您的病情比較適合，您看可以嗎?
8、手術
(176)您是XXX嗎?手術很快就要開始了。請不要緊張，我們會認真仔細地給您做手術的，請您放心。
(177)手術中感覺有什么不舒服的，請馬上告訴我。
(178)您好，您叫什么名字?昨晚休息得好嗎?現在為您施行XX麻醉，請不要緊張，我會一直守候在您身邊的。如有什么不適，請立即告訴我。
(179)您配合得很好，手術很成功。一會兒我和護士送您回病房。
9、出院
(180)您好，您的病已基本好了，X天可以出院了。我給您開點藥回家服用，再鞏固一下。XX藥要XX服用。
(181)您回家后要注意休息，適當活動，調整好心情，避免情緒過于激動，飲食要注意XX。
(182)您的傷口還需要換X次藥，X天X時請到外科門診換藥室換一下藥。如有什么事，打XXX電話與我聯系。
(183)您的口服藥用完后，X天X時X到層XX門診找我，我再給您看看。如有什么事，打XXX電話與我聯系。
六、住院護理
1、入院
(184)您好，請坐，我是主管護士XXX，請把病歷給我，我馬上為您安排床位。
(185)您好，我是責任護士XXX，負責您的護理工作。現在給您介紹一下病區的有關情況。
(186)您的主管醫生是XXX，一會兒他就會過來看您的。
(187)現在給您測一下體溫、血壓……，請配合一下。
(188)您好，明天早晨6點以前請您留取第一次尿(便)，放在處置室門外的標本箱內。
(189)您好，我是護士長XXX，負責全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定會認真聽取和改進的。
2、治療
(190)您好，現在為您做XX治療，請配合一下好嗎?
(191)您好，請問您叫什么名字?現在要給您輸液，大約需要X小時，是否去一下衛生間?
(192)對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?
(193)這是您的藥，請服下好嗎?要注意多喝水。
(194)您好，現在要給您的孩子打個XX預防針(洗個澡)，請您放心。
(195)小朋友，您叫什么名字?阿姨給你打個針，勇敢點好嗎?
(196)您好，您的孩子叫XXX嗎?現在給他輸液(打XX針)，請協助一下好嗎?
(197)您好，明天上(下)午X時給您做手術(XX檢查)，請您明天早晨(中午)不要吃東西，不要喝水。
(198)現在為您清潔皮膚(做XX藥過敏試驗、抽血)，請配合一下好嗎?
(199)您好，現在給您按摩一下皮膚(清潔一下口腔。翻一下身)好嗎?
(200)我幫您洗碗好嗎?
3、查房
(201)您好，昨晚休息得好嗎?感覺怎么樣?
(202)請不要緊張，我馬上給您處理(找醫生來處理)。
4、巡視病房
(203)您的液體馬上就要輸完了(刀口敷料濕了)，請不要著急，我馬上給您更換。
(204)您好，我是護士XXX，今晚我值班，現在來看看您。感覺怎么樣?晚上如有什么事，請到護士站找我或按呼叫器聯系。
5、探視接待
(205)您好，請問您找哪位?現在醫生正在查房 (病人正在休息)，請您X時再來探視好嗎?如有急事我可轉告您的親屬。謝謝合作。
(206)探視時間已過，病人需要休息了，請您離開病房好嗎?
(207)現在病人不需陪護了，請您放心，我們會照顧好的。
6、病房管理
(208)對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點(將電視、收音機音量調低一些)好嗎?
(209)為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。
(210)對不起，為了保持病房整潔，請您將XX物品放在XX處。
(211)您好，請您將XX放進衛生箱里，謝謝合作。
(212)對不起，請不要在病區內吸煙，謝謝合作。
7、產房
(213)您好，請換好拖鞋，我送您到待產室。
(214)您好，我是助產土XXX，請把病歷給我，現在為您做產前檢查，配合一下好嗎?
(215)您好，現在為您做B超檢查，請躺好。
(216)您好，做胎兒監護大約需要20—40分鐘，請配合一下好嗎?
(217)您好，我是助產士XXX，為了使孩子順利出生，請您一定要配合好。
(218)恭喜您生了一個男孩(女孩)。
(219)您還需要留在分娩室觀察一會兒，如有什么不適請及時告訴我。
(220)現在送您回病房休息。
8、手術
(221)您好，我是手術室護士XXX，明天大夫要給您做手術。請不要緊張，晚上一定要好好休息。
(222)您好，請問您叫什么名字?現在我送您到手術室好嗎?
(223)您好，請問您是XXX嗎?您知道做什么手術嗎?
(224)請不要太緊張，手術期間我會一直守候在您身邊的，您放心。
9、出院
(225)明天您可以出院了，請您或您的親屬明天X時到住院結算處辦理一下出院手續，辦完后請把出院通知單附聯送回護士站。
(226)您好，這是醫生給您開的藥，請您飯前(后)服用，注意多喝水。出院后活動要適量，飲食要注意XXX。您可以再仔細看一下“出院指導卡”。
(227)您好，為了改進我們的服務，請您多提寶貴意見。
(228)您提的意見很好，我們一定會認真改進的。感謝您對我們工作的理解與支持。
(229)您走好，祝您早日康復。
七、后勤服務
1、 電梯
(230)您好，您到幾層?請站好。
(231)X層到了，X層有XX科，請走好。
(232)對不起，有重病人，請您稍等一會兒好嗎?
(233)對不起，電梯已超員，請您稍等一會兒好嗎?
2、電話
(234)您好，這是XX科，請問，您找哪位?
(235)好的，我們馬上(盡快)來處理(解決的)。
3、配餐
(236)您好，我是配餐員XXX，按照大夫的意見，我們為您準備了這幾種飯菜，請您選用。
(237)您好，我是配餐員XXX，現在為您訂餐。請問您想吃點什么?
(238)如您還有其它需求，請告訴我，我們會盡力使您滿意的。
(239)您好，這是您的飯菜，請慢用。
(240)您好，請問我們做的飯菜您滿意嗎?
(241)您提的意見很好，我們一定會認真改進的。
4、保潔
(242)您好，我來清潔衛生，請配合一下好嗎?
(243)這是您的物品，幫您挪動一下好嗎?
(244)對不起，你應將XX雜物放進衛生箱里。
5、保安
(245)您好，請把車停放整齊。
(246)對不起，這里是出入通道，請您把車停在XX位置。
(247)您好，請把自行車(XX車)停在院外停車場。謝謝合作。
(248)對不起，請您將XX雜物放進衛生箱里。
